“绿化好多了，安全管理更加严格，小区贴广告单页的也看不到了，车辆管理更加规范有序，在他们的管理下，小区一天天在变好……”说这话的是江宁托乐嘉花园的一位姓龚的业主。

托乐嘉花园位于南京江宁将军大道北路，有7000户家庭居住，人口达3万，70万平方米的总建筑面积在江宁乃至南京来说，都是不折不扣的大盘。

然而，欲戴王冠，必承其重，交付后的托乐嘉命途多舛，先后更换了几次物业公司，由于前几届物业管理乏力，短短几年时间，昔日的翠屏山一景，只剩下了“脏乱差”。 2016年11月27日，万科物业正式接管托乐嘉并开始了小区的升级改造之路，数月后，旧貌换新颜，托乐嘉竟然开始了“逆生长”。 此外，托乐嘉在政府的指导下成立党支部后开展的一系列党建活动，不仅解决了困扰小区业主多年的问题，也拉近了党和群众的距离，如今的托乐嘉正在变得越来越好。

旧貌换新颜

江宁超级大盘的“嬗变”

2016年是万科物业市场化的第二年，也是托乐嘉的“动荡之年”，彼时的托乐嘉“满目疮痍”，业主与物业矛盾不断，社区环境、设施设备、安保等方面问题层出不穷。

据托乐嘉业主们介绍，“以前小区环境比较差、楼梯间随处可见贴的小广告，设施设备更新不及时，整个小区没有生机。”

此前的托乐嘉，一场暴雨下沉通道就变成这样，下水道不通，车辆全部被淹，垃圾横飞都随着脏水飘起来。

小区内的垃圾桶经常是这样的

不按规定清理化粪池，造成部分化粪池水溢出

万科物业进驻托乐嘉后，开始了雷厉风行的改造，不到2年时间，小区的设施设备、园区环境、安全防范、社区文化氛围等都有了大幅改变。

首先是环境方面，仅仅一周时间，清理遗留垃圾650车，进行了56500棵的苗木补种，绿化翻土15800多平方，并对主干道上长势不佳的灌木进行重新整合。在维修上，一周就完成公共维修269单，相当于每天要进行40单的维修工作，这还不够，一周内还处理了家庭维修235单，单元大堂墙面出新共67个，流星雨灯安装1000条，管家完成诉求587单，将园区废弃广告牌全部拆除……

昔日垃圾场，今日停车场

垃圾桶底座硬化

铁艺围栏出新

单元墙面出新

拐角硬化

保洁取水点出新

北门路面修缮

园区路面出新

路面井盖修复

景观路段亮化

“2016年7月的暴雨，托乐嘉淹了98辆汽车，淹停100多台电梯，许多负一层居民家进了水，而在2017年、2018年的暴雨中，小区没有一辆车辆、电梯受损。” 托乐嘉业委会工作人员感叹说。

以前暴雨，受害路段无人问津，现今暴雨，大家齐心协力共同抗洪

看不见变化----睿平台睿管家多渠道联系业主快速响应

伴随着绿化、环境、安保等看得见的变化，托乐嘉一些“看不见”的变化也在悄然发生。

在万科物业进驻前，托乐嘉业主们只能通过一台总机和物业联系，层层转接后，常常一个问题要等几天才能得到响应。万科物业入驻后，实现互联网式服务，上线睿平台、推进睿服务，以500个住户为一网格配备睿管家，同时上线万科物业业主专属APP“住这儿”、设施设备管理工具FM系统，并为员工配备了移动工具端助这儿。现在，业主无论是在“住这儿”上发帖，还是通过联系管家，或者联系服务中心，都可以时间直接和物业联系，响应速度也大幅缩短至半以内。

在“住这儿”上报事、发帖讨论社区议题，参与“友邻市集”后可捐赠社区建设资金，朋友来访直接刷二维码，物业费支出按季度公开......睿服务的进入，也给业主们带来了许多新奇的体验。

另外，万科物业也积极发挥优势，营造独特的社区文化氛围。元宵节、母亲节、社区乐跑赛、端午节，不单单是在托乐嘉，每一个节日每一场活动，都力争能让业主们身体验 “朴邻若水 里仁为美”的感觉。

党建带领妇建  

用“她力量”破解基层治理难题    

事实上，除了外貌的改变之外，托乐嘉的党建工作更是小有成就，“几乎每周都能接到有单位要前去参观的信息。”

作为党组织的服务阵地，托乐嘉党群服务站，不仅提供老年人长寿金发放、劳动保障业务办理等公共服务，还与万科物业管家一起，拓展物业服务内容。对于不方便去社区大厅的群众，物业管家上门领取资料，由居民小组人员代替群众“跑腿”。“不用出小区，在家门口就能办成这么多事，太方便了。”业主们纷纷点赞。

“小区变化这么大，根本原因在于强化了党组织在小区物业管理中的领导地位，实现了公共服务与物业服务的循环联动，让小区业主诉求更顺畅，党组织介入更精准，物业党员服务更及时。”秦淮社区党总支副书记王非前日在接受一家媒体采访时表示。

此外，为了破解基层物业管理的瓶颈，街道妇联还坚持以党建为引领，妇联组织融入社会治理创新工作，于去年12月，成立了万科物业托乐嘉妇联，探索了一条“党建+妇建”的管理“新路子”。

“这个组织就是希望让业主找到娘家的感觉”，说这句话的是秣陵街道托乐嘉小区物业妇联主席宫丁玲，同时她也是万科物业托乐嘉项目管家线条负责人，她表示这个组织有着不同的职能，工作人员兼民情收集员、政策宣传员、矛盾调解员和活动策划员于一体，不仅会常态化宣传党的方针政策，还会在每月开展适合妇女、儿童、家庭类的活动，充分调动女性参与的积极性， 同时，妇联执委们定期走访入户收集业主的意见、建议，并做好分类汇总。

（托乐嘉妇联墙）

据了解，自物业妇联成立以来，已经成功解决家庭矛盾纠纷5起，邻里纠纷4起，小区物业妇联在破解物业妇联中，正逐步展现出“她”力量的风采。

资产保值增值的捍卫者

托乐嘉房价比周边小区贵近10000元/平  

社区外貌、文化氛围逐步改善……通过一系列措施，万科物业有效延长了托乐嘉的“青春期”，成为业主资产保值增值的坚定捍卫者。

有关数据统计显示，万科交付超过十年以上的项目中，98.5%的项目售价要高于周边的小区，而目前，万科接手的外盘也正享受着万科物业带来的增值“红利”。

过去由于混乱的环境，托乐嘉小区的房子一度少人问津，如今，小区环境得到极大改善的同时，二手房价也随之上涨，从安居客可以看到，托乐嘉二手房目前均价在3万/平，部分已经卖到了3.6万/平，而紧邻托乐嘉的其他小区，目前挂牌价仍在在2.6-2.7万元/㎡。

（托乐嘉二手房价示意图）

除了为居民营造良好的居住环境，万科物业的各项工作也同时服务于业主资产的价值保障。

在基础物业服务之外，万科物业还有各大增值服务来保障业主资产的保值增值。万科物业所有在管社区都会引进万科租售中心、美居中心、幸福社区发展中心等各类增值服务模块。站在维护物业全生命周期价值的制高点，全盘考量物业生命链条的每一个环节，并积极参与其中，寻找其价值的优保障，以确保物业作为生活与工作的载体有序发展。

“嘉园维护需要物业与业主携手一起”，如今，万科物业入驻托乐嘉已经近两年。“政府、居民、物业三者间的关系逐步理顺朝着期望的方向发展，良性循环已经形成。”政府说，基层干部可以做更多有意义的事情，不用守着电话听报修了。老百姓说，现在小区住着放心了，舒心了，什么事情找物业管用了。

事实上，老旧社区服务的探索，是一个开始，其意义在于社会民生的改善，万科物业作为一家颇具探索精神的企业，并没有躺在托乐嘉小区这个成功案例上，仍旧踏踏实实地在摸索，研究，分析，品牌优质企业的参与，市场化的运作，优质资源的导入，将对南京整体居住民生改善工作带来活力，而这也是南京万科物业始终追求的目标。