有这样一群身影，每天在小区里忙忙碌碌，有事您找她，准没错，TA们有一个共同的名字——凤凰管家。然而对于许多业户而言，可能不了解凤凰管家是什么，具体为我们的小区做了哪些工作，甚至也不太认识，即使每个单元楼栋都悬挂了醒目的管家牌，但若无物业服务需求，一般也都不会在意。今天小编就带您走进句容碧桂园凤凰城凤凰管家谢国秀一天，一起去认识一下一直守护在我们身边的“生活伴侣”。

图：凤凰管家谢国秀

07:40  到达物业服务中心，按照公司统一要求，换好工作服，整理仪容仪表，穿戴整齐大方。统一的服饰代表着碧桂园物业公司认真、严谨的工作态度，准备完毕，新一天工作开始了。

08:00   梳理前台工作，办理苑区日常业务。

08:30   召开晨会物业服务中心，检查仪容仪表，对昨日工作进行总结，今天的工作进行梳理及沟通，练习服务礼仪及服务用语。

09:10   召开管家片区沟通交流会。回顾昨日工作完成情况，对于未完成的工作继续跟进直到处理完成；并安排好今日重点工作，有计划的工作才能做到忙而不乱。

09:40  对管辖区域内的公共区域进行巡查，发现问题及时通知相关负责人快速有效进行处理。有发现、有处理、我们的家园才会变越来越美丽。

11:40  检查公告栏内的信息是否过期，我们不定期都会有信息公示给您，各位业主要随时关注我们的宣传栏噢，与您生活息息相关的信息都在这里啦！如：节日问候及注意事项，停水、停电通知，邀请您参加我们社区文化活动、各类温馨提示等。

12:00  午餐，休息。

13:00  大堂值班经理。引导前来办理业务的业户有序取号等候，业户可以根据排队叫号系统及LED显示屏的温馨提示，快捷而准确地找到受理相关业务的服务窗口，继而更加便捷地与前台工作人员进一步的互动交流与沟通。

14:30  空置房巡查。也许您忙于工作，可能还没有时间过来拿房，请您放心您的管家会照看好您的家，下午她会对空置房进行巡查，关闭好门窗，确保空置房设施及卫生情况良好，这样的巡查每日都在进行，一直持续到您回家，时刻关注这个美丽和谐的家园，这是我们的使命。

16:00  拜访业主，关爱老年长者。与业主聊天，耐心倾听业主们的心声，并将业主的建议做好记录，后续做好跟进处理并回访，业户们的宝贵意见才是我们不断提升的方向。

17:00  门岗处迎送业主回家及出入（一般为周一送，周五迎）

18:00  回到物业服务中心，与前台的工作人员对接好业务，将今日接报的问题做好衔接和总结。今日的总结是为了明天更好地计划，相信我们会做的更好，我们的工作离不开各位业主的支持与理解。

每周我们都会利用下班时间，组织一次客服人员培训，把缺点与不足提出并改进，取长补短，学习更多专业知识和技能，为了能够更专业地提升我们的服务品质，我们一直在学习、一直在努力。